🔁 Política de Troca e Devolução – Nextstep

A satisfação dos nossos clientes é prioridade na Nextstep. Por isso, criamos uma política de troca e devolução clara e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Leia com atenção antes de solicitar uma troca ou devolução:

1. 📦 Devolução por Arrependimento ou Desistência

Conforme o CDC, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento ou desistência da compra.

Regras:

O produto deve estar sem uso, com etiquetas fixadas, e na embalagem original.
É necessário apresentar comprovante de compra (número do pedido, e-mail ou nota fiscal).
O custo do frete de devolução, neste caso, será arcado pela Nextstep.

Após o recebimento do produto devolvido e a verificação das condições, o reembolso será feito conforme o método de pagamento utilizado na compra.

2. 🔄 Troca por Tamanho, Cor ou Produto

Trocas por variações de cor, tamanho ou modelo podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições:

O produto deve estar sem uso, com etiquetas intactas e sem sinais de lavagem ou ajustes.
O custo do frete da primeira troca será por conta da Nextstep.
A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.

3. 🛠️ Produto com Defeito

Caso receba um item com defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 30 dias corridos após o recebimento.

O produto será analisado em até 7 dias úteis após o retorno. Constatado o defeito de fabricação, faremos a troca por outro produto igual ou equivalente, sem nenhum custo adicional.

4. 🚫 Itens Sem Troca ou Devolução

Não aceitamos trocas ou devoluções de:

Produtos com sinais de uso, odor, manchas ou alterações
Produtos comprados em liquidações finais (outlet) com aviso de “sem troca”
Produtos personalizados sob encomenda

5. 📝 Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato com a nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail, informando:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Foto(s) do produto, se necessário

📧 [email protected]
📱 WhatsApp: +55 (33) 99989-8699

6. 💸 Reembolso

O reembolso será feito após o recebimento e análise do produto devolvido. Os prazos são:

Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, conforme operadora
Pix ou boleto: reembolso via transferência em até 5 dias úteis

7. 📌 Considerações Finais

A Nextstep se reserva o direito de não aceitar trocas ou devoluções que não atendam aos critérios acima. Produtos devolvidos fora do prazo ou sem aviso prévio serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.